2019 Aktualizace Facebook Messenger, které potřebujete vědět

Není žádným tajemstvím, že Facebook vyvíjí kroky k vylepšení svých obchodních funkcí a k tomu, aby aplikace Messenger nadále umisťovala jako „seriózní kanál pro obchodní komunikaci“. Ve skutečnosti, na F8 2019, Zuckerberg zejména zahájil svou řečovou řeč, když řekl: „Pokud bychom dnes znovu postavili platformu Facebook, zaměřili bychom ji na zasílání zpráv.“ Rychle vpřed do září 2019 a zjistili jsme, že Zuckerberg dodržoval svůj slib, protože v poslední době byly pro aplikaci Messenger zveřejněny různé aktualizace. Snad nejpozoruhodnější z nich je zasílání zpráv o předplatném.

Máte-li zájem dozvědět se více o aktualizaci zasílání zpráv o předplatném, o tom, jak můžete požádat o službu a zůstat kompatibilní, pokud bude přijata, stejně jako o dalších nedávno aktualizovaných aktualizacích, nehledejte dále než několik následujících řádků.

Předplatné Zprávy

Facebook nyní nabízí to, co je považováno za pokročilé funkce zasílání zpráv, které umožňuje firemním stránkám „posílat nepropagační obsah opakovaně“ prostřednictvím aplikace Messenger. Tato služba vám v zásadě umožňuje udržovat kontakt s vašimi zákazníky opakovaně, pokud se obsah, který odesíláte, nepovažuje za propagační. To znamená, že k 31. červenci již obchodní stránky Facebooku, které nejsou schváleny pro zasílání zpráv o předplatném, nemohou svým zákazníkům odesílat zprávy o chatu, pokud tak neučiní prostřednictvím sponzorovaných zpráv.

Co přesně tedy jsou sponzorované zprávy?

Jsou to v podstatě reklamy.

To je pravda - pokud nejste schváleni pro předplatné zasílání zpráv, vaše chatové výbuchy vás začnou stát docela penny. Kolik přesně? Sponzorované zprávy budou stát zhruba 20,00 - 40,00 $ za 1 000 zobrazení. Platforma však doporučuje, aby firmy nastavily své nabídky na 30,00 $ za 1 000 zobrazení.

Pravidlo 24 + 1

Nezapomeňte, že pravidlo 24 + 1 pro Facebook Messenger je stále platné. Pro ty z vás, kteří si neuvědomují, toto pravidlo v zásadě umožňuje podnikům posílat neomezené aktualizace a zprávy uživatelům, kteří se rozhodli pro zasílání zpráv prvních 24 hodin. Tyto formy komunikace mohou být propagační nebo nepropagační povahy. Po 24 hodinách však společnosti již nemohou odesílat neomezené propagační aktualizace. Místo toho mohou odesílat pouze neomezené nepropagační zprávy a pouze jednu propagační následnou zprávu.

Jakákoli propagační zpráva musí být nyní zahájena prostřednictvím sponzorovaných zpráv za poplatek a pokud chcete posílat nepropagační zprávy, musíte nejprve získat schválení.

Jak iniciujete požadavek, který má být považován za zasílání zpráv o předplatném?

Naštěstí s žádostí o funkci zasílání zpráv o odběru není spojen žádný poplatek. Za tímto účelem musí společnosti požádat správce stránky, aby inicioval žádost o kontrolu. Nevýhodou je, že zatímco proces podávání žádostí je skutečně krátký, proces přezkumu je složitý a podnikům několikrát trvá, než získají schválení.

Chcete-li zahájit proces, můžete začít kliknutím na kartu Nastavení v pravém horním rohu stránky Facebook vedle ikony „Nápověda“. Odtud přejdete na svou platformu Messenger.

Poté přejděte na Rozšířené funkce zasílání zpráv a v poli Předplatné zasílání zpráv klikněte na Žádost.

Po dokončení budete přesměrováni na aplikaci. Poté budete vyzváni, abyste popsali, jak vaše stránka hodlá používat funkci zasílání zpráv o odběru. Máte tři možnosti:

1) Novinky

2) Produktivita

3) Osobní sledování

Máte také možnost poskytnout jim další podrobnosti. Skutečná osoba bude kontrolovat vaši aplikaci, takže vám pomůže přizpůsobit to, co píšete, a přidat co nejvíce podrobností o informacích, aktualizacích a službách, které váš robot poskytuje.

PRO TIP: Z našeho výzkumu jsme zjistili, že je poměrně obtížné získat schválení pro produktivitu a osobní sledování. Výsledkem je, že pokud zvolíte možnost „Zprávy“, nezapomeňte uvést příklady ve své aplikaci, které jsou ve své podstatě aktuální pro zprávy. To znamená, že pokud to zní, jako by zpravodajský server vyzvedl příběh, jste v pořádku. Pokud ne, nezahrnujte to.

Poté budete vyzváni, abyste uvedli příklady výbuchů, které hodláte poslat svým zákazníkům prostřednictvím chatu.

PRO TIP: Nejčastější příčinou zamítnutí je nesprávný popis a příklady. Účty jsou také často zamítnuty na základě 24hodinového standardního okna pro zasílání zpráv. Platforma možná zjistí, že na základě uvedených příkladů vaše zkušenost s programem Messenger jednoduše nevyžaduje předplatné.

Po dokončení aplikace má platforma reagovat na vaši žádost do pěti pracovních dnů. Pravda je však taková, že podle různých zpráv tomu tak není vždy. Ve skutečnosti se pětiprocesní revizní období ukázalo být spíše hrubým odhadem než cokoli jiného. Uživatelé, kteří mají zájem o zasílání žádostí, by naopak měli realisticky očekávat dobu odezvy od několika týdnů do měsíce.

Za zmínku také stojí, že odpovědi na žádosti nejsou zasílány e-mailem. Místo toho se uživatelé musí obrátit na stránku Nastavení stránky> Platforma Messenger> Pokročilé funkce zasílání zpráv a hledat zelené zaškrtnutí vedle možnosti Zasílání zpráv k odběru, aby zjistili, zda byli či nebyli schváleni.

Jak zůstat v souladu s funkcí předplatného zasílání zpráv, když je schválen

Pokud jste náhodou jedním z těch šťastných, kteří získají souhlas s funkcí zasílání zpráv o předplatném, je důležité mít na paměti, že existují pokyny pro používání, které musíte dodržovat. Pokud tak neučiníte, bude váš účet označen.

Především - příjemce vaší zprávy se již musel přihlásit k zasílání zpráv o odběru. Tuto funkci rozhodně nemůžete využít tak, že ji použijete k odesílání obsahu jednotlivcům, kteří se od vás nezúčastnili zasílání zpráv o předplatném.

Za druhé - nikdy neposílejte svým uživatelům žádný propagační obsah prostřednictvím funkce zasílání zpráv o předplatném. Pokud jde o to, platforma vám do značné míry dává tvrdé „ne“. Mějte na paměti, že Facebook používá strojové učení k analýze obsahu a v důsledku toho i slova jako „zdarma“ nebo včetně odkazu na váš web mohou být považována za propagační a způsobují označení vašeho účtu.

Zprávy třetího odběru jsou povoleny pouze pro tři velmi specifické případy použití. Jakékoli použití mimo tyto tři je považováno za porušení. Jsou to následující:

1) Novinky

2) Produktivita

3) Osobní sledování

Podle platformy se zprávy považují za obsah, který informuje jednotlivce o „nedávných nebo důležitých událostech“ nebo jim poskytuje „informace v kategoriích jako sport, finance, podnikání, počasí v oblasti nemovitostí, doprava, politika, vláda, neziskové organizace, náboženství , celebrity a zábava “.

Produktivita na druhé straně zahrnuje „integrace, jejichž primárním účelem je umožnit lidem řídit jejich osobní produktivitu s úkoly, jako je správa událostí kalendáře, přijímání připomenutí a placení účtů.“

Osobní sledování je definováno jako integrace, které „umožňují lidem přijímat a sledovat informace o sobě v kategoriích, jako jsou fitness, zdraví, wellness a finance“.

Začtvrté - Pokud zjistíte, že uživatel odpoví na jednu z vašich předplatných zpráv, konverzace se považuje za standardní zasílání zpráv a v důsledku toho musí „splňovat standardní zásady zasílání zpráv“.

Co se stane, pokud vám bude odepřena funkce zasílání zpráv o odběru?

Pokud odešlete svou žádost a zjistíte, že vám byla zamítnuta, buďte ujištěni, že jste daleko od samotného. Jak jsme již zmínili, schvalovací proces může být docela složitý. Od tohoto bodu si můžete vzít dvě možnosti:

1) Upravte a znovu odešlete svou žádost ke schválení.

2) Zkuste získat od svých zákazníků povolení kontaktovat je na jiném kanálu, jako je SMS, e-mail nebo telefon.

Pokud plánujete provést první možnost a znovu odeslat svou žádost, je pravděpodobné, že se vyskytl problém s popisy nebo příklady, které jste uvedli. Podívejte se na naše PRO TIPy zmíněné v článku, abyste se ujistili, že jste provedli svou due diligence poskytnutím nejlepších popisů a příkladů, jak zajistit schválení.

7 Další aktualizace Facebook Messenger

Přestože se tento článek zaměřil především na velmi aktuální aktualizaci zasílání zpráv o odběru, není to jediná funkce, která v komunitě Facebook vytváří vlny. Podívejte se na těchto sedm aktualizací, které se budou objevovat i letos, takže můžete získat o krok napřed, pokud jde o vytvoření nejlepší strategie Facebook Messenger.

1. Messenger Desktop App Na spotřebitelském konci Facebook stále hledá způsoby, jak mohou dále vylepšovat své uživatelské prostředí. Jednou z aktualizací, které uvedli, že představí veřejnosti, je samostatná desktopová aplikace pro Messenger.

2. End-to-end Encryption Na F8 2019 Zuckerberg oznámil, že tým upřednostní transformaci Facebooku na „sociální platformu zaměřenou na soukromí“. K dosažení tohoto cíle Zuckerberg uvedl, že platforma se zaměří na „šest hlavních principů“, aby byla platforma bezpečnější. Z uvedených šesti principů bylo šifrování zahrnuto jako jedna z jejich priorit s týmem, který se snažil rozšířit end-to-end šifrování napříč svými aplikacemi, včetně programu Messenger.

3. Okno s odpovědí 24 hodin Mezi aktualizacemi je implementace 24hodinového okna odpovědí pro firmy na Facebooku. To znamená, že obchodní účty budou mít nyní jeden celý den na odpověď na příchozí zprávy od uživatelů. Tato změna je implementována jako způsob, jak „zajistit rychlé reakce a lepší služby“.

4. Značky zpráv Platforma bude také implementovat tzv. „Značky zpráv“ pro obchodní účty. Tyto značky umožňují firmám na Facebooku odesílat personalizované značky pro „konkrétní případy použití“. Tyto značky pomáhají vylepšit zážitek zákazníků ještě tím, že zahrnují funkce, jako jsou připomenutí událostí, aktualizace po nákupu a další.

5. Automatická kvalifikace potenciálních zákazníků Platforma rovněž podniká kroky k tomu, aby byla generování potenciálních zákazníků organizovanější, jednodušší a efektivnější pro firemní uživatele. Jejich automatický proces kvalifikace potenciálních zákazníků v programu Messenger zahrnuje šablony, které jsou k dispozici ve Správci reklam, a možnost jejich synchronizace s nástroji CRM vaší společnosti.

6. Rezervace schůzek K dispozici je také nové rozhraní v aplikaci Messenger pro rezervaci schůzek. To lze nyní provádět přímo v chatech a zahrnovat potvrzení v reálném čase a také schopnost integrovat schůzky s kalendářovým softwarem.

7. Sledování konverzí Facebook bude také aktualizovat své funkce sledování konverzí tak, aby podniky mohly sledovat určité události v Messengeru, ke kterým dojde během konverzace.

Závěr

Facebook Messenger se rychle mění na seriózní kanál pro firmy i obchodníky, aby využili své úsilí o přilákání více zákazníků a interakci s nimi efektivněji a účinněji než kdykoli předtím. Podle posledních zpráv má Messenger pouze přes 1,3 miliardy uživatelů, kteří každý měsíc odesílají neuvěřitelných 8 miliard zpráv „mezi podniky a lidmi“. Jeden experiment HubSpot navíc zjistil, že obsah odeslaný prostřednictvím Facebook Messenger měl ohromující otevřenou míru 80% a míru prokliku 13%. Tyto sazby jsou více než dvakrát vyšší než sazby za e-mail. Otázka tedy vyvolává otázku - v současné době tuto příležitost využíváte?

Jaký je váš názor na nové aktualizace, které se letos objeví? Plánujete využít některého z nich? Dejte nám vědět v komentářích níže! Rádi bychom od vás slyšeli!

Původně zveřejněno na www.visioneerit.com 16. září 2019.