2019 Průvodce službou Facebook Messenger Chatbot Analytics: 10 základních ukazatelů KPI pro marketing chatu

Dnes vám ukážeme 10 základních metrik a přehledů, které pravidelně kontrolujete, abyste získali cenné informace o marketingových kampaních Facebook Messenger.

Pomocí analytické analýzy Chatbot Mobile Messenger na Facebooku můžete:

  • Sledujte své KPI růst marketingu chatu
  • Změřte výkon vašich chatbot kampaní
  • Pochopte, jak vaše bota Facebooku přispívá k marketingovým cílům, jako jsou registrace, vyplňování formulářů a konverze

Zde je 10 analytických přehledů chatbot v MobileMonkey, Facebook Ads Manager a Facebook Insights, které sledují a vyhodnocují vaši marketingovou strategii chatu.

1. Celkem kontaktů

Budování publika je zásadní pro úspěch na jakémkoli kanálu.

Vaše kampaně mohou nakonec přinést výsledky pouze tehdy, když lidé skutečně čtou kopii a obsah, který vytváříte.

A sledování růstu publika je s MobileMonkey snadné.

Tyto informace najdete výběrem možnosti Bot Analytics v hlavní nabídce.

První metrika na této stránce je celkový počet kontaktů v průběhu času.

Tuto vizualizaci dat použijte jako obecný přehled o růstu publika a sledujte případné zásadní změny.

Trocha fluktuace je normální, ale ideální je stabilní růst.

Pokud si všimnete nějaké stagnace, prozkoumejte své Messengerské kampaně a zjistěte, zda korelují s mezerou v aktivitě kampaně, jako je zpomalení v chatu nebo sponzorované zprávě.

Jedná se o metrický obrázek, který vám pomůže prozkoumat celkový úspěch a výkon kampaně.

2. Nové kontakty

Kromě sledování celkového počtu kontaktů je také užitečné sledovat, kolik nových kontaktů aplikace Messenger vaše strategie vydělávají.

Tyto informace najdete na kartě Bot Analytics v MobileMonkey po přehledu Celkem kontaktů.

V tomto grafu věnujte zvláštní pozornost všem bodům a zjistěte, zda je můžete přiřadit ke konkrétním strategiím vytváření seznamů.

Pokud například bodec kontaktu koreluje s kampaní click-to-Messenger, znamená to, že vaše kampaň byla vysoce účinná.

A pokud větší špička koreluje s něčím jiným, jako je spuštění autoresponderu na Facebooku s komentářem Guard Guard, víte, že taktika byla při rozšiřování vašeho seznamu ještě efektivnější.

Sledování těchto nárůstů je skvělý způsob, jak určit nejlepší způsoby, jak zapojit nové uživatele, a pomůže vám lépe se rozhodovat o tom, které taktiky upřednostnit vaše úsilí v programu Messenger.

3. Konverze

Formáty Chatbot jsou skvělým způsobem, jak získat potenciální zákazníky prostřednictvím platformy Facebook Messenger.

Snadno se nastavují, rychle se vyplňují a procházejí uživatele procesem poskytování informací pomocí otázek s možností výběru z několika odpovědí, textových polí a dokonce i předem vyplněných informací.

A sledování vašich konverzí je v MobileMonkey Bot Analytics snadné.

Zde je výňatek z hlavní třídy Chatbot o kontrole převodů formulářů v MobileMonkey.

Sledujte, kolik konverzí vyděláváte prostřednictvím chatů, a zda můžete určitým kampaním připsat nějaké špičky.

Čím lépe chápete, které taktiky jsou nejúčinnější pro získávání nových potenciálních zákazníků, tím lépe se stanete při navrhování pracovních postupů, které převádějí.

A pokud ještě nepoužíváte konverze ke sledování odesílání formulářů, je čas začít.

Nejprve vytvořte nebo upravte formulář chatbotu pomocí widgetu formuláře.

Vyzkoušejte si v Messengeru jednoduchý formulář.

Widget formuláře lze použít ke shromažďování všech informací, které byste mohli potřebovat od potenciálního potenciálního zákazníka nebo zákazníka, a to buď ve formě volného textu, nebo na otázky s možností výběru z několika možností.

Může také uživateli poskytnout podrobnosti, které již Facebook obsahuje, jako je jeho telefonní číslo, e-mailová adresa a umístění, a poté je požádat o potvrzení správnosti informací.

Díky tomu je proces převodu pro uživatele co nejjednodušší. A pomocí svých formulářů můžete vydělat jakýkoli druh konverzí, včetně registrace událostí, nabídek nabídek nebo dokonce vytvoření schůzky.

Poté, co přidáte všechna pole a možnosti, které chcete zahrnout, budete muset určit, jak daleko do procesu musí uživatel dostat, než to považujete za konverzi.

Řekněme například, že váš formulář požádá o telefonní číslo uživatele, e-mailovou adresu a několik podrobností o službě, o kterou mají zájem.

Jako konverzní bod v tomto formuláři můžete vybrat kritická data potenciálních zákazníků, například jejich e-mailovou adresu.

Toto označení můžete provést výběrem možnosti Převod pod e-mailovým polem:

Poté, když uživatel dosáhne tohoto bodu ve formuláři, automaticky se zobrazí v přehledu Bot Analytics jako konverze.

Další informace o vytváření efektivních formulářů naleznete v našem kurzovém průvodci k převodu kurzů Messenger zde.

4. Relace

Poslední metrikou, kterou najdete na kartě Bot Analytics, jsou návštěvy.

V této souvislosti označuje relace celkový počet konverzací, které váš chatbot provádí se zákazníky.

Sledování této metriky je snadný způsob, jak zjistit, jak aktivní je váš chatbot v průběhu času a kolik uživatelů s ním interaguje.

Stejně jako ostatní metriky na této kartě budete chtít věnovat zvláštní pozornost jakýmkoli bodům, abyste zjistili, zda existují období, během kterých je zapojení vašeho chatbota obzvláště vysoké.

Pokud náhlý nárůst koreluje například s reklamou click-to-Messenger nebo kampaní sponzorované zprávy, je docela snadné přiřadit relace k těmto reklamám.

Pokud si však všimnete hrotů, když jste neběhali kampaně, zjistěte, zda jste během těchto časových rámců provozovali nějaké jiné propagační akce.

Například náhlý nárůst při 20% slevě z prodeje by mohl znamenat, že vaši zákazníci budou při hostování prodejů častěji spolupracovat s vaším chatbotem.

Pomocí tohoto přehledu se můžete rozhodnout přidat do svého chatbotu další obsah zaměřený na prodej, abyste v budoucnu lépe pomáhali zákazníkům ve stejné situaci.

5. Otevření chatu a odpovědi

Výbuchy chatu jsou v podstatě ekvivalentem e-mailu Facebook Messenger k e-mailu - ale s 10x otevřenou sazbou a 4x průměrnou mírou prokliku.

Takže když odešlete výbuch chatu, můžete očekávat silné výsledky.

A můžete snadno posoudit, zda splňuje tato očekávání pomocí metrik obsažených v chatu Blaster MobileMonkey.

Na hlavní stránce uvidíte přehled všech svých kampaní spolu s otevřenou mírou a mírou odezvy pro každou z nich.

Můžete si také prohlédnout pokročilejší přehledy kliknutím na tlačítko „Zobrazit zprávu“ pro jednotlivé chatové výbuchy.

Zde uvidíte rozpis vaší otevřené rychlosti a míry odezvy, graficky podle času od odeslání vašeho chatu.

To je skvělý způsob, jak si představit rychlost, jakou vaše chatové výbuchy přiměly vaše návštěvníky k akci.

Je to také užitečný způsob, jak pochopit, kdy je vaše publikum aktivní v programu Messenger.

Pokud si například po odeslání zprávy všimnete špice, může to být lepší čas pro zasílání budoucích kampaní.

Pomocí tohoto náhledu můžete naplánovat další chat Blast na dobu, kdy jej většina publika pravděpodobně uvidí a otevře.

6. Podrobná zpráva o rychlosti otevřeného chatu

Chcete-li získat výsledky, které chcete, z chatových výbuchů a odkapávacích kampaní, je třeba udržovat solidní seznam kontaktů.

A zatímco získávání nových kontaktů je důležitým krokem k dosažení tohoto cíle, musíte si být vědomi toho, že uživatelé zůstanou přihlášeni, jakmile se stanou kontaktem.

To znamená věnovat pozornost vaší odhlášené sazbě pro každou odkapávací kampaň a výbuch.

Tyto informace najdete také v přehledech Chat Blast a Drip Campaign for Mobile in Monkey.

Klikněte na „Zobrazit zprávu“ vedle výbuchu chatu uvedeného v Marketing Automations:

Odtud uvidíte několik zajímavých údajů, včetně míry otevřenosti a rychlosti odezvy a rychlosti otevírání a kliknutí v prvních 24 hodinách:

V závislosti na tvaru grafu trajektorie otevřené sazby uvidíte, jak plánování, například denní doba a den v týdnu, a další faktory ovlivňují vaše otevřené tempo a chování míry prokliku.

7. Zrušit odběr sazeb pomocí dialogu kampaně odkapávání

Chcete-li získat výsledky, které chcete získat od marketingu chatu, musíte si být vědomi toho, že uživatelé budou přihlášeni, jakmile se stanou kontaktem.

To znamená věnovat pozornost vašemu odhlašovacímu kurzu pro každý výbuch odkapávací kampaně.

V přehledu Odkapávací kampaň můžete vidět počet lidí, kteří se odhlásili po obdržení každé zprávy v kampani.

Zadáním odkapávací kampaně zobrazíte aktivitu kampaně, jako je individuální četnost čtení a míra odezvy pro každý výbuch v odkapávací sekvenci a odhlášení za odkapávání:

Na základě těchto informací můžete určit, zda (a kde) ztratíte kontakty v kampani.

Pokud si všimnete, že některé zprávy vedou k vysokému počtu odběrů, můžete je upravit nebo odebrat, abyste snížili počet ztracených kontaktů a zlepšili celkové výsledky kampaně.

8. Bloková sazba

Možná jste viděli vyprávění našeho generálního ředitele a zakladatele Larryho Kim o tom, jak byla jeho obchodní stránka na Facebooku zakázána z Facebook Messenger kvůli vysoké blokové sazbě.

Projděte si tento varovný příběh, kde najdete lekce marketingu a hluboký přehled o pravidlech služby Facebook Messenger a přizpůsobení vašich zpráv afinitě ke značce.

Chcete-li zobrazit míru blokování vašeho robota na Facebooku, přejděte na firemní stránku a přejděte na kartu Statistiky. V levé nabídce vyberte „Zprávy“.

Zde uvidíte přehled všech analytiků služby Messenger, které Facebook poskytuje, včetně celkového počtu konverzací, míry odezvy a smazaných konverzací.

Je důležité si uvědomit, že tento přehled zahrnuje také data z veškerých konverzací, které máte (nebo váš tým) se zákazníky - nejen interakce chatbot.

Přesto je to užitečný způsob, jak získat přehled o výkonu služby Messenger.

V tomto přehledu se také podívejte, kolikrát byla vaše stránka zablokována nebo označena jako spam.

Malý počet bloků a hlášení o nevyžádané poště je normální, ale pokud velké procento vašeho publika tyto akce podnikne nebo vidíte náhlý nárůst, může to znamenat vážný problém.

Sledování těchto metrik vám může pomoci eliminovat jakékoli kampaně nebo taktiky, na které vaše publikum nereaguje dobře, a zajistit, že poskytujete obsah, který chtějí vidět.

9. Konverzace zpráv na Facebooku Zprávy

Pokud používáte reklamy Messenger jako součást své marketingové strategie, budete chtít pravidelně sledovat a analyzovat jejich výkon.

Naštěstí platforma Ads Ads poskytuje spoustu informací, které můžete použít k měření vašich výsledků.

A nejdůležitější metrikou, na kterou byste měli dát pozor, je začátek konverzace.

Jak název napovídá, tato metrika vám řekne, kolik uživatelů kliklo na některou z vašich sponzorovaných reklam ve službě Facebook Messenger, nebo kliklo na výzvu k akci na odkaz Click to to Messenger a odešle zprávu vašemu podnikání.

Kromě této metriky budete také chtít věnovat pozornost zahájení nových konverzací. To vám řekne, kolik uživatelů poprvé navštívilo vaši stránku v aplikaci Messenger.

Facebook vám také dává možnost sledovat průměrné náklady pro každý z těchto typů závazků.

Tímto způsobem můžete nejen posoudit, kolik nových konverzací a kontaktů vaše kampaně vydělávají, ale také, jak celkově jsou tyto kampaně efektivní.

Ke každé z těchto metrik můžete přistupovat v rámci platformy Facebook Ads. Rovněž můžete zjednodušit proces vytváření přehledů přizpůsobením sloupců v přehledech reklam ve Správci reklam a přidáním těchto metrik do standardního zobrazení.

Případně můžete vytvořit přehled předvoleb, který obsahuje pouze metriky specifické pro Messenger.

Poté, co vyberete všechny metriky, které jsou relevantní pro vaše kampaně v Pokecu, zaškrtněte políčko „Uložit jako přítomné“ v levém dolním rohu a zadejte název přehledu.

Tímto způsobem získáte rychlý a snadný přístup k metrikám aplikace Messenger, aniž byste museli třídit další irelevantní data.

Podívejte se na tento výňatek z marketingového školení společnosti MobileMonkey v oblasti marketingu chatbot, kde se dozvíte, jak silné jsou reklamy na Facebooku se vstupními stránkami chatbot.

10. Týdenní zpráva o činnosti MobileMonkey

Jedním z nejjednodušších způsobů, jak zůstat aktuální s výkonem Facebook Messenger, je přihlášení do týdenního e-mailového hlášení o činnosti MobileMonkey.

Tento přehled se automaticky objeví ve složce Doručená pošta každý týden.

  • Celkový počet kontaktů
  • Nové kontakty za poslední týden
  • Relace za poslední týden
  • Průměrná otevřená sazba

Tímto způsobem získáte rychlý přehled o výkonu kampaně a zjistíte, že vaše návštěvy jsou silné, vaše kontakty rostou a vaše chatboty dosahují požadovaných výsledků - vše se doručuje přímo do vaší doručené pošty.

Facebook Messenger Bot Analytics Power Moves

Všech 10 kritických zpráv nabízí různé pohledy na marketingové kampaně Chatbot na Facebooku.

Budete je potřebovat, aby sledovali celkový růst kontaktů v průběhu času, jakož i jednotlivé výsledky kampaní z vašich Facebook-click-to-Messenger a sponzorovaných reklamních zpráv, chatovacích výbuchů a odkapávacích kampaní v Messengeru.

Původně zveřejněno na Mobilemonkey.com