5 věcí, které by každá firma měla (ale neví) o Facebook Messenger

F8 - Fotografický kredit, Maurizio Pesce na Flickru (https://www.flickr.com/photos/pestoverde/34072048283/)

Facebook je úžasná společnost. Zaměstnává tisíce a tisíce vážně talentovaných lidí a oceňuje stovky miliard, které byly založeny teprve v roce 2004.

Ale kromě bludné události F8 jednou za rok je docela mizerné propagovat své zboží. Celkově jednoduše publikují blogový příspěvek a nechávají informace šířit média, partneři a vývojáři pracující s platformou (jsme jedním z nich).

Zde se budu podílet na tom, abych jim pomohl přidat další miliardu k jejich ocenění. Budu osvětlit několik málo známých faktů o Facebook Messenger, které jsou z pohledu herních měničů.

1. Zákazníci nepotřebují účet Facebook, aby mohli být v aplikaci Messenger

Nevadí o firmách, zdá se, že jen velmi málo zákazníků si uvědomuje, že Messenger je do značné míry samostatný produkt. Stejně jako WhatsApp, Snapchat a další aplikace pro zasílání zpráv je veškerým potřebám zákazníka mobilní číslo a některé základní podrobnosti, které se chystají začít.

Přestože někteří uživatelé budou mít stále obavy ohledně ochrany osobních údajů, které jim mohou bránit v registraci, alespoň toto odstraní sociální riziko, že budou na Facebooku vlastní. Pokud chce zákazník používat Messenger výhradně pro obchodní dotazy, není tak obtížné, aby se to stalo.

2. Messenger.com znamená, že zážitek z počítače je vynikající

Pro ty, kteří se zajímají o to, co je Messenger.com, je zde webová verze vaší mobilní aplikace Messenger a vyhrazená platforma pro zasílání zpráv pro váš účet Facebook. Každý, kdo má účet na Facebooku, již má účet Messenger.com a kdokoli, kdo se přihlásil k aplikaci, je také téměř tam.

To znamená, že Facebook Messenger funguje stejně dobře na ploše jako na mobilním telefonu. A to z obchodního hlediska znamená, že vaši zákazníci se mohou přestěhovat ze svého telefonu do svého iPadu do svého notebooku a jejich historie / identita chatu je bude sledovat. Něco webového chatu se například strašně potýká.

3. Kódy Facebook Messenger

Messengerův kód služby ServiceDock

Kódy pro Messenger jsou verze QR kódů Facebooku, ale oproti původní verzi mají mnoho výhod:

  • Lze je snadno skenovat přímo z aplikace Messenger (zde není vyžadována žádná aplikace pro skenování třetích stran)
  • Vypadají atraktivní a ve výchozím nastavení zahrnují obchodní značku
  • Se správným softwarem mohou být použity pro nejrůznější účely

Hlavním případem obchodního použití pro kódy Messenger je usnadnit zákazníkům kontaktování vaší firmy z jiných než digitálních kontaktních bodů. Tak je dejte na letáky, dodací doky a účtenky.

4. Propagační zprávy lze zasílat pouze uživatelům, kteří kontaktovali vaši firmu

Obchodníci vždy hledají další horkou platformu, než se stane extrémně drahou, když ji objeví všichni ostatní.

Propagační zprávy jsou potenciálně dalším velkým reklamním kanálem, ale v cestě jakékoli firmě, která chce využít, je obrovská překážka. Na rozdíl od reklam Facebook nebo Google Adwords nemůžete jednoduše zadat několik různých charakteristik nebo klíčových slov a nechat algoritmy nechat zbytek. Ne. Tentokrát je třeba nejprve zapojit lidi na platformě, než na ně budete moci inzerovat (alespoň tak je nastavena služba Facebook Messenger).

To znamená, že tento kanál bude užitečný pouze pro společnosti, které se snaží zapojit zákazníky prostřednictvím zasílání zpráv. Toho lze dosáhnout ve formě zpracování zákaznické podpory prostřednictvím zasílání zpráv nebo případně vytvořením interaktivního robota s některými novými funkcemi.

Jako obvykle, začátečníci dostanou největší třesk za své peníze!

5. Facebook chce, abychom všichni používali Facebook Messenger pro firmy

Je spravedlivé říci, že Mark Zuckerberg se rozhodl nepostavit platformu pro zákaznický servis, když spustil Facebook. Funkce podpory zákazníků byly vytvořeny tak, aby fungovaly v kontextu stávající sociální platformy, protože to uživatelé i podniky požadovali.

S Messengerem je to jiné. Facebook aktivně a otevřeně staví Messenger pro použití v podnicích a jak vidíte z obrázku výše, budují nějakou trakci. Prostřednictvím služby Facebook Messenger se každý měsíc přes Facebook posílá více než 2 miliardy zpráv.

Důkaz pudinku je obsažen v některých funkcích již spuštěných programem Messenger, například:

  • Propojení účtu
  • Specifické funkce letecké společnosti
  • Platby

To je příliv, který bude neustále stoupat. Existuje jen velmi málo příkladů toho, jak Facebook něco takového úsilí vynaložil a nedokázal s tím ovlivnit. Budu ohromen, pokud Messenger není za 2 roky jedním z hlavních kontaktních kanálů se zákazníkem.

Pokud uvažujete o používání Facebook Messenger pro podnikání, existuje mnoho způsobů, jak oslovit zákazníky, a to bude tématem budoucího příspěvku.

Líbí se vám tento příspěvek? Klikněte prosím na malé srdeční tlačítko a pomozte tak ostatním. Vážíme si podpory!

Další články na našem blogu naleznete na adrese https://www.servicedock.com/blog/